Cargo – Personal NOC

Misión del cargo Garantizar la disponibilidad, calidad y correcto funcionamiento del servicio prestado a los usuarios, mediante el monitoreo permanente de la red y la gestión/configuración de equipos de red y de usuario final. Funciones principales
• Monitorear en tiempo real el estado de la red y los servicios (plataformas de gestión/Colibrí, Zabbix, CN Maestro, etc, alarmas, solución de fallas de red, generación de tickets de revisión externa).
• Detectar, diagnosticar resolver, y/o escalar incidencias que afecten el servicio a usuarios.
• Configurar, aprovisionar y dar mantenimiento a equipos de red (routers, switches, ONT/ONU, CPE) y equipos de usuario.
• Gestionar tickets de soporte de primer y segundo nivel relacionados con la red troncal, y de distribución.
• Elaborar reportes de disponibilidad, incidentes y SLA.
• Aplicar procedimientos documentados de gestión de incidentes y cambios (alineado a ITIL/ISO 9001). Requisitos
• Formación: Técnico/Tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o afines (deseable Ingeniería en curso o culminada).
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Experiencia:
mínimo 1 año en monitoreo de redes o soporte NOC en empresas de telecomunicaciones o ISP.
• Certificaciones deseables: CCNA (Cisco), MTCNA (Mikrotik), o certificación en gestión de redes GPON/FTTH.
• Conocimientos: protocolos TCP/IP, SNMP, herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios o similar), redes de acceso (GPON, HFC, inalámbrico).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. Competencias Atención al detalle, capacidad de respuesta bajo presión, orientación al servicio, trabajo en equipo, comunicación clara para escalamiento de incidentes.