Coordinador Wolkvox

Especialista de Omnicanalidad y CRM ¿Cuál será tu propósito? Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes. ¿Qué harás en este rol? Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM. Administrar flujos de llamadas, campañas (inbound y outbound), usuarios y reportes. Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones. Integrar herramientas con otros sistemas internos mediante APIs. Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios. Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM. ¿Qué buscamos? Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, administrando herramientas como Wolkvox y CRM. Conocimientos en: Administración de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox. CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes. Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks (nivel básico). SQL básico, calidad, validación y normalización de datos. Condiciones laborales Contrato: Prestación de servicios. Honorarios: $3.200.000 mensuales. Lugar de trabajo: Bogotá.