Technical Writer

El Technical Writer está encargado de redactar los documentos de RCA (Root Cause Analyst) con información técnica y compleja respecto a las fallas críticas para la operatividad y/o funcionamiento de eperformance inherentes al área de tecnología, esto, en un lenguaje asertivo y entendible tantopara Cliente Interno (áreas técnicas y de apoyo de eperformance) como Cliente externo (clientes que adquieren los servicios de eperformance).

Genera los respectivos reportes y asegura el cumplimiento de las métricas y SLAs establecidos.

Responsabilidades:
Revisar, cargar y publicar los documentos de análisis de causas raíz de los incidentes. Asegurar la correcta documentación en los incidentes de impacto a producción. Recolectar la información necesaria de los incidentes manteniendo una constante. comunicación con las áreas de tercer nivel resolutoras. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas de RCAs. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.

Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios ITRequisitos:

Nivel avanzado de Portugués B2 Nivel avanzado de Inglés B2 Título profesional o estudios en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones, electrónica o relacionados.

Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management es deseada. Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco, Avaya, 3com) deseable Certificación CCNA, ITIL, deseable.

• Requerimientos
• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica1 año de experienciaPalabras clave: escritor, writer, redactorEl Technical Writer está encargado de redactar los documentos de RCA (Root Cause Analyst) con información técnica y compleja respecto a las fallas críticas para la operatividad y/o funcionamiento de eperformance inherentes al área de tecnología, esto, en un lenguaje asertivo y entendible tanto para Cliente Interno (áreas técnicas y de apoyo de eperformance) como Cliente externo (clientes que adquieren los servicios de eperformance).

Genera los respectivos reportes y asegura el cumplimiento de las métricas y SLAs establecidos.

Responsabilidades:
Revisar, cargar y publicar los documentos de análisis de causas raíz de los incidentes. Asegurar la correcta documentación en los incidentes de impacto a producción. Recolectar la información necesaria de los incidentes manteniendo una constante. comunicación con las áreas de tercer nivel resolutoras. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas de RCAs. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.

Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios ITRequisitos:

Nivel avanzado de Portugués B2 Nivel avanzado de Inglés B2 Título profesional o estudios en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones, electrónica o relacionados.

Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management es deseada. Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco, Avaya, 3com) deseable Certificación CCNA, ITIL, deseable. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica1 año de experienciaPalabras clave: escritor, writer, redactor

Salario:
COP/MONTH.

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