Tenemos otros empleos actuales relacionados con este campo que puede encontrar a continuación
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Vendedor B2C
hace 3 semanas
Pereira, Risaralda, Colombia CreSer A tiempo completoImportante empresa ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en búsqueda de Técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o comerciales, persona con 2 años de experiencia comercial, preferiblemente en venta de intangibles, conocimientos en venta consultiva y modelo de ventas B2C, el principal objetivo del cargo es: Identificar...
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Pereira, Risaralda, Colombia Dinámico A tiempo completoDATECSA requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo venta consultiva B2B B2C Equipos de Impresión Tecnólogo y/o profesional en carreras Administrativas, Ingenierías y/o ComunicaciónCon Dos (2) años de experiencia en venta consultiva B2B - B2C, gestión comercial, búsqueda de nuevos clientes, licitaciones, asistencia administrativa y gestión de...
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Consultor en Protección ventas B2C
hace 4 semanas
Pereira, Risaralda, Colombia CreSer A tiempo completoImportante empresa ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en búsqueda de Técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o comerciales, persona con 2 años de experiencia comercial, preferiblemente en venta de intangibles, conocimientos en venta consultiva y modelo de ventas B2C, el principal objetivo del cargo es: Identificar...
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Asesor comercial Viajes
hace 2 meses
Pereira, Risaralda, Colombia TRAVEL EXPERIENCES AGENCY S.A.S. A tiempo completoCuáles serán tus responsabilidades? Deberás atender solicitudes asignadas por la compañía y realizar presentaciones ejecutivas orientadas al cierre de negocios B2C. Además debes procurar el cuidado y gestión de las DB entregadas por la compañía. Atender y vender a nuestros clientes servicios de turismo, cumpliendo nuestra política de...
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Vendedor B2C
hace 3 semanas
Pereira, Colombia CreSer A tiempo completoImportante empresa ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en búsqueda de Técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o comerciales, persona con 2 años de experiencia comercial, preferiblemente en venta de intangibles, conocimientos en venta consultiva y modelo de ventas B2C, el principal objetivo del cargo es: Identificar...
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Consultor en Protección ventas B2C
hace 4 semanas
Pereira, Colombia CreSer A tiempo completoImportante empresa ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en búsqueda de Técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o comerciales, persona con 2 años de experiencia comercial, preferiblemente en venta de intangibles, conocimientos en venta consultiva y modelo de ventas B2C, el principal objetivo del cargo es: Identificar...
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Líder comercial
hace 6 días
Pereira, Colombia Grupo emi S.A.S A tiempo completo- Profesional graduado en carreras administrativas o afines- 2 años de Experiencia como Jefe de ventas, Supervisor de ventas, Supervisor comercial, Coordinador comercial o cargos afines, en empresas de servicios o consumo masivo- Experiencia confirmada con personal a cargo- Experiencia en productos intangibles, canal B2C y B2BTe OfrecemosContrato...
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Supervisor comercial
hace 1 semana
Pereira, Colombia Grupo emi S.A.S A tiempo completo- Profesional graduado en carreras administrativas o afines- 2 años de Experiencia como Jefe de ventas, Supervisor de ventas, Supervisor comercial, Coordinador comercial o cargos afines, en empresas de servicios o consumo masivo- Experiencia confirmada con personal a cargo- Experiencia en productos intangibles, canal B2C y B2BTe OfrecemosContrato...
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Supervisor Junior Open Market
hace 3 meses
Pereira, Colombia Sales Markenting Temporales A tiempo completoReconocida empresa Nacional del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo un supervisor Junior para el canal Mayorista con experiência mínima de 1 año supervisando canal Open Market (que conozca el sector mayorista de la region), técnico, tecnólogo o profesional en mercadeo, Administración de empresas o afines, con conocimiento en...
Hispam-Profesional VAM B2C
hace 2 meses
Hispam-Profesional VAM B2C
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando cubrir la vacante de Hispam-Profesional VAM B2C para que quien se sume a nuestro equipo construya junto a nosotros ese mundo y compañía que aspiramos tener.
VACANTE ABIERTA PARA COLOMBIA (PEREYRA)
Descripción
Profesional responsable de garantizar la adecuada atención a clientes del segmento B2C a través de los canales telefónicos, digitales y de autogestión
Misión del puesto
Garantizar la adecuada atención a clientes del segmento B2C a través de los canales telefónicos, digitales y de autogestión. Gestionar, coordinar, supervisar, controlar y administrar los procesos operativos, de rentabilización, de calidad y administrativos propios de la operación. Controlar los modelos de gestión en los contact center optimizando los recursos que permitan brindar solución en primer punto de contacto y satisfacción en nuestros clientes, controlando el gasto de contact center.
Funciones principales
1. Asegurar la Implementación de modelos y estrategias de gestión en el contact center fija, móvil y convergente en canal de atención voz y escrito.
2. Analizar y evaluar los resultados de indicadores operativos, de rentabilización y de calidad.
3. Supervisar que los coordinadores y asesores gestionen bajo los lineamientos de atención y calidad de movistar.
4. Controlar y asegurar el head count según los requerimientos de PPP.
5. Implementar metodologías de mejoramiento continuo en métricas que estén fuera de los objetivos, garantizando el correcto escalamiento de fallas.
6. Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que garanticen el aseguramiento de la operación respecto a temas de calidad, rentabilización e indicadores operativos.
7. Supervisar y coordinar que los procesos operativos y administrativos que se generan por la venta y postventa fluyan adecuadamente.
8. Asegurar el conocimiento actualizado del personal directo e indirecto a su cargo, respecto a políticas, procesos y procedimientos de la compañía.
9. Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos: Nivel de servicio 80/20, Nivel de atención.
10. Asegurar los indicadores de calidad Emitida, Percibida, Recurrencia.
11. Garantizar el cumplimiento de los objetivos para NPS e ISC (Transaccional y Compañía)
12. Controlar las eficiencias para el desarrollo y cumplimiento del presupuesto call masivos y proyecto disminución de llamadas.
13. Tener control sobre las ineficiencias operativas (Evasión de atenciones, productividades bajas y llamadas cortas)
14. Garantizar la ocupación del personal en su modelo de atención voz y/o chat o realizando gestión crosselling en caso de no tener atenciones por bajo trafico.
15. Gestionar el control y prevención fraude en la operación asignada (Ajustes no autorizados, saldos a favor, equipos no facturados)
16. Gestionar los casos rechazados por segundas áreas como lo son rechazos back office, PQR mal radicadas, reclamos, ajustes
