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COL - ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA - Cartagena
hace 2 meses
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando Analista Integral Centro de Experiencia para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.
Dirección: Supervisión Canal Presencial Cartagena Badel
Área: B2c
Líder: Jaime Luis Rivas Herrera
Ubicación/Domicilio: CARTAGENA (Presencial de L a S).
Reclutador: Sadit Muguerza
Misión del Rol
Liderar Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia, a través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos comerciales, administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina.
Funciones Asociadas al Rol
- Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
- Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).
- Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
- Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc.
- Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería etc.
- Solución en primer contacto Satisfacción de cliente.
- Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
- Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
- Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.
Requisitos Indispensables
- Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 (deseable 3 años) en cargos de atención al cliente y comercialización de productos (experiencia en venta consultiva) (Tangibles e intangibles)
- Al menos 6 meses de experiencia en temas de coordinación/liderazgo de equipos comerciales.
- Manejo de Herramientas Ofimáticas a nivel Medio (Word, Excel, Power Point).
Requisitos Deseables
- Conocimiento plataforma interna GRETA (servicio al cliente)
- Conocimiento de las implicaciones que tiene el cargo en todos los procesos que afectan los ingresos y los activos de la compañía. (Indicadores de atención, tiempo de espera, indicadores comerciales – metas productos centro de experiencia, Calidad de atención)
Competencias
- Foco en el cliente.
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Genera confianza y credibilidad.
- Maneja la complejidad.
- Empuje por obtener resultados.
- Lograr equilibrio entre distintos grupos de interés
Valor local
Salario: $ $ Variable
Propuesta de Valor Local
- Flexibilidad horaria:
Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm
Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos
- Beneficio Uno:
Puntos para intercambiar por tiempo
Mi cumple
Tiempo para ti
Sábado flexible
15=17
8 son mejor
Compras navideñas
Miércoles de semana santa
Llego la navidad
Doce uvas y dos días
- Momentos Movistar:
Puntos para intercambiar por experiencias
- Descuentos en productos de la compañía
Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.
Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.
- Seguro de vida
- Apostamos por tu desarrollo
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Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Sociedad portuaria regional de cartagena A tiempo completo¿Estás buscando una oportunidad donde tú liderazgo marque la diferencia en el sector Logístico y Portuario?, en el Puerto de Cartagena encontrarás una oportunidad para impulsar tu potencial. Tus conocimientos, habilidades y competencias serán enriquecidas y tus logros serán importantes en nuestro propósito organizacional: "conectar vidas, transformar...
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Bartender Cartagena
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Lider de Sistemas Integrados de Gestion
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Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Gimnasio Altair de Cartagena A tiempo completoPrestigiosa Institución educativa Bilingüe de la ciudad de Cartagena, requiere para su planta de personal LIDER DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION (SGC - SST) profesional en ingeniería industrial y/o carreras afines con mínimo 2 años de experiência liderando los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud en el trabajo preferiblemente en...
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