analista integral centro de experiencia

COL -ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: B2C

Área: SUPERVISION CANAL PRESENCIAL MONTERIA CALLE 32

HRBP: Lina Maria Davila Hincapie

Líder: Ana Teresa Solera Bru

Ubicación/Domicilio: colombia Monteria

Salario:

Reclutador: Nathaly Camacho Ramirez

Descripción

Estamos buscando un Analista Integral de Centro de Experiencia para la ciudad de montería, que se sume a nuestro equipo de trabajo y construya junto a nosotros.

Misión del puesto

Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina​

Funciones principales

Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.

Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).

Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.

Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc.

Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería etc.

Solución en primer contacto Satisfacción de cliente.

Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.

Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.

Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.

Requisitos Indispensables

Habilidades/conocimientos requeridos

Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 (deseable 3 años) en cargos de atención al cliente y comercialización de productos (experiencia en venta consultiva)

Conocimiento en coordinación/liderazgo de equipos comerciales.

Administración (Manejo administrativo de punto de atención)

Manejo de personal

Manejo de plataformas: – Herramientas Ofimáticas (Word, Excel, Power Point) a nivel intermedio.

Experiencia comercial (Conocimiento en venta consultiva)

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimiento plataforma interna GRETA (servicio al cliente)

Conocimiento de las implicaciones que tiene el cargo en todos los procesos que afectan los ingresos y los activos de la compañía. (Indicadores de atención, tiempo de espera, indicadores comerciales – metas productos centro de experiencia, Calidad de atención)

Propuesta de Valor Local

• Flexibilidad horaria:

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

• Beneficio Uno:

Puntos para intercambiar por tiempo

Mi cumple

Tiempo para ti

Sábado flexible

15=17

8 son mejor

Compras navideñas

Miércoles de semana santa

Llego la navidad

Doce uvas y dos días

• Momentos Movistar:

Puntos para intercambiar por experiencias

• Descuentos en productos de la compañía

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.

• Seguro de vida
• Apostamos por tu desarrollo