Quality Analyst

hace 4 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.

The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.

It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO) We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment's notice, and mastering consistency in an ever-changing world.

What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.

The Quality Analyst is responsible for creating an end-to-end test plan including quality metrics; executing the plan and managing all activities in the plan to ensure that all the objectives are met and that the solution works as expected. The solution should be tested in terms of functionality, performance, reliability, stability, and compatibility with other legacy- and/or external systems.

Roles and Responsibilities:

  • Audit calls/interactions/transactions for aligned agents
  • Coach agents for performance improvement
  • Report performance for aligned span on a daily/weekly/monthly basis
  • Provide inputs, basis audits, for briefings and training need identification
  • Partner with TLs in leading Team Meetings for metric improvement
  • Participate in strategic projects for the campaign/LoB
  • Identify and escalate any potential quality issues per defined process
  • Isolate and report defects; verify defect fixes
  • Suggest process/system improvements based on common customer concerns
  • Accomplish other responsibilities assigned by management
  • Drive quality initiatives, contests and campaigns for the assigned span
  • Be updated on knowledge and serve as SME for the campaign/LoB

Technical skills & Qualifications:

  • Bilingual in English & Spanish with a minimum B2 proficiency in English.
  • At least 2 years in college (BS or BA preferred)
  • Minimum of 1-year experience as Quality Analyst (preferred)
  • Basic excel/google sheets skills
  • Problem-solving skills
  • Preferably familiar with application of basic quality tools such as cause and effect, histogram, correlation etc.

Soft skills:

  • Strong customer centricity
  • Ability to provide constructive feedback in an assertive manner
  • Good written and verbal communication skills
  • Logical thinking
  • Ability to manage conflicts
  • Attention to detail
  • Ability to work with minimal supervision and demonstrate initiative and good judgment
  • Versatility and ability to work on multiple projects
  • Ability to establish and maintain effective working relations with a wide variety of individuals
  • Ability to work with a diverse team
  • Continuous improvement mindset

Personality traits required:

  • Clear thought process
  • Ability to clearly articulate
  • Highly conscientious and diligent
  • Assertiveness

How We Partner To Protect You: TaskUs will neither solicit money from you during your application process nor require any form of payment in order to proceed with your application. Kindly ensure that you are always in communication with only authorized recruiters of TaskUs.

DEI: In TaskUs we believe that innovation and higher performance are brought by people from all walks of life. We welcome applicants of different backgrounds, demographics, and circumstances. Inclusive and equitable practices are our responsibility as a business. TaskUs is committed to providing equal access to opportunities. If you need reasonable accommodations in any part of the hiring process, please let us know.

We invite you to explore all TaskUs career opportunities and apply through the provided URL

  • Analista de Calidad Con experiencia en el sector Coméstico

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Empleamos Temporales SAS A tiempo completo

    Importante empresa ubicada por la estación Aguacatala, se encuentra en la busqueda de personal Tecnólogo Químico, Tecnólogo de Productividad y Calidad o carreras a fines, con experiencia mínima de (1) año en empresas del sector Cosmético.Importante manejo Office - Excel , manejo de sistemas de información: SAP. SAG entre otras.Horario laboral: Lunes...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia IBR Colombia A tiempo completo

    TRABAJA EN LA EMPRESA QUE TRANSFORMA DIA A DIA LA VIDA DE NUESTROS EMPLEADOSEstamos felices de que hagas parte de esta gran familia Queremos invitarte a nuestro proceso de selección virtual. Buscamos al mejor Analista de Calidad - call center con mínimo 1 año de experiencia ,¿Qué te ofrecemos? Salario a convenir Trabajo presencial en Medellín Plan...

  • Analista de calidad Call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A A tiempo completo

    En BRM an Alta company estamos en la búsqueda de un analista de calidad que quiera hacer parte de nuestro equipo Condiciones y requisitos:Mínimo un año como analista de calidad o auditor de operaciones call center en campañas de servicio al cliente o soporteTécnico, tecnólogo, profesional Salario: $1, variable $ prestaciones de ley.modalidad: 100%...

  • Analista de calidad bilingüe Call Center

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia KONECTA A tiempo completo

    Te queremos a ti En Konecta actualmente estamos buscando un analista de Calidad que pueda gestionar el seguimiento operativo de cada equipo de trabajo, a través de un monitoreo constante; planificando, produciendo y evaluando los resultados de cada plan de acción diseñado para alcanzar y mejorar los resultados establecidos por la operación y el cliente...

  • Analista de calidad

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A A tiempo completo

    del puesto:Estamos en búsqueda de un profesional responsable de monitorear las interacciones con el cliente con el fin de identificar, notificar y analizar posibles oportunidades de mejora en los procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Este rol implica participar en el proceso de retroalimentación y calibración utilizando insumos...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad Call Center lineas SAC o Soporte Serás el motor detrás del éxito, asegurando que nuestros objetivos se cumplan, nuestras políticas se mantengan y nuestros clientes estén satisfechos. Si te apasiona la excelencia operativa y quieres ser parte de un equipo dinámico, postúlate ahora para esta emocionante...

  • Analista de calidad bilingüe

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia BPO Global Services S.A.S A tiempo completo

    ¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? Esta es tu oportunidad.Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos Lazos con cada contacto Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de calidad Bilingüe.Requerimientos:*Contar con aproximadamente 6 meses de experiencia como analista de calidad en call center.*Nivel de inglés...

  • Quality Analyst

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Salesforce Semi Sr. Analyst

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia Holcim A tiempo completo

    For a fulfilling career, endless training opportunities, GLOBAL exposure and tremendous challenges in a vibrant and transformative company that is part of a giant organization, a world leader in provision of sustainable products for the building materials industry and the most environmentally conscious company in the industry: HOLCIM Group is your place to...

  • Analista de Calidad Con experiencia en el sector Coméstico

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Empleamos Temporales SAS A tiempo completo

    Importante empresa ubicada por la estación Aguacatala, se encuentra en la busqueda de personal Tecnólogo Químico, Tecnólogo de Productividad y Calidad o carreras a fines, con experiencia mínima de (1) año en empresas del sector Cosmético.Importante manejo Office - Excel , manejo de sistemas de información: SAP. SAG entre otras.Horario laboral: Lunes...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia IBR Colombia A tiempo completo

    TRABAJA EN LA EMPRESA QUE TRANSFORMA DIA A DIA LA VIDA DE NUESTROS EMPLEADOSEstamos felices de que hagas parte de esta gran familia! Queremos invitarte a nuestro proceso de selección virtual. Buscamos al mejor Analista de Calidad - call center con mínimo 1 año de experiencia ,¿Qué te ofrecemos?- Salario a convenir - Trabajo presencial en Medellín -...

  • Analista de calidad Call center

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia BRM S.A A tiempo completo

    En BRM an Alta company estamos en la búsqueda de un analista de calidad que quiera hacer parte de nuestro equipo Condiciones y requisitos:Mínimo un año como analista de calidad o auditor de operaciones call center en campañas de servicio al cliente o soporteTécnico, tecnólogo, profesional Salario: $1,460.000 + variable $250.000 + prestaciones de...

  • Digital Marketing Technical Analyst

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia Genius Sports A tiempo completo

    The Role We are looking for a highly motivated, passionate, Digital Marketing Technical Analyst to join the team here at Genius Sports Media. The Technical Solutions Engineer is ideal for candidates who enjoy interacting with clients, uncovering their requirements, and being involved from the early stages of high-profile commercial opportunities to...

  • Live Feed Analyst

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia Genius Sports A tiempo completo

    A bit about us Do you want to join one of the world’s fastest growing sports technology companies? Genius Sports is at the epicentre of the global network connecting sports, brands and fans through official live data. Our mission is simple. We champion a more sustainable sports data ecosystem that benefits all parties. We’re looking for enthusiastic...

  • Analista de calidad

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia BRM S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos en búsqueda de un profesional responsable de monitorear las interacciones con el cliente con el fin de identificar, notificar y analizar posibles oportunidades de mejora en los procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Este rol implica participar en el proceso de retroalimentación y calibración...

  • Analista de calidad bilingüe

    hace 5 días

    Medellín, Colombia BPO Global Services S.A.S A tiempo completo

    ¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? Esta es tu oportunidad.¡Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos Lazos con cada contacto! Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de calidad Bilingüe.Requerimientos:*Contar con aproximadamente 6 meses de experiencia como analista de calidad en call center.*Nivel de...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia BRM S.A A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad Call Center lineas SAC o Soporte! Serás el motor detrás del éxito, asegurando que nuestros objetivos se cumplan, nuestras políticas se mantengan y nuestros clientes estén satisfechos. Si te apasiona la excelencia operativa y quieres ser parte de un equipo dinámico, ¡postúlate ahora para esta...

  • Analista de calidad e inocuidad

    hace 4 días

    Medellín, Colombia TORTAS DEL GORDO A tiempo completo

    Asegurar el cumplimiento de los programas del área de calidad y que estos sean ejecutados según los estándares, realizar los reportes correspondientes de las desviaciones presentadas hacer seguimiento, supervisar al personal a cargo y solicitar los implementos y/o materiales necesarios que se requieran para la buena ejecución de las...

  • Branch Director

    hace 20 horas

    Medellín, Colombia Life Academy A tiempo completo

    Life Academy Overview At Life Academy we are passionate about helping people to improve their lives through education. Our mission is to offer educational courses, practices and master classes on dynamic, impactful and useful topics that will help you achieve success. We are driven by 3 fundamental values: trust, quality and fun. The core of our courses is...

  • Back Office Analyst

    hace 20 horas

    Medellín, Colombia PropLogix A tiempo completo

    Are you a critical thinker who thrives off multi-tasking? Do you get satisfaction from highly detailed work? Charismatic on the phone? Someone who likes to put music on and get in the zone? We want YOU to join our growing, global team! This first hiring class is targeted to start June 24, 2024.Please note that we normally respond within 24 hours of your...