COL - ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA - Cartagena

hace 4 semanas

Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Telefonica S.A. A tiempo completo

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando Analista Integral Centro de Experiencia para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: Supervisión Canal Presencial Cartagena Badel

Área: B2c

Líder: Jaime Luis Rivas Herrera

Ubicación/Domicilio: CARTAGENA (Presencial de L a S).

Reclutador: Sadit Muguerza

Misión del Rol

Liderar Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia, a través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos comerciales, administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina​.

Funciones Asociadas al Rol

  • Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
  • Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).
  • Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
  • Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc.
  • Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería etc.
  • Solución en primer contacto Satisfacción de cliente.
  • Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
  • Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
  • Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.

Requisitos Indispensables

  • Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 2 (deseable 3 años) en cargos de atención al cliente y comercialización de productos (experiencia en venta consultiva) (Tangibles e intangibles)
  • Al menos 6 meses de experiencia en temas de coordinación/liderazgo de equipos comerciales.
  • Manejo de Herramientas Ofimáticas a nivel Medio (Word, Excel, Power Point).

Requisitos Deseables

  • Conocimiento plataforma interna GRETA (servicio al cliente)
  • Conocimiento de las implicaciones que tiene el cargo en todos los procesos que afectan los ingresos y los activos de la compañía. (Indicadores de atención, tiempo de espera, indicadores comerciales – metas productos centro de experiencia, Calidad de atención)

Competencias

  • Foco en el cliente.
  • Excelentes relaciones interpersonales.
  • Genera confianza y credibilidad.
  • Maneja la complejidad.
  • Empuje por obtener resultados.
  • Lograr equilibrio entre distintos grupos de interés

Valor local

Salario: $ $ Variable

Propuesta de Valor Local

  • Flexibilidad horaria:

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

  • Beneficio Uno:

Puntos para intercambiar por tiempo

Mi cumple

Tiempo para ti

Sábado flexible

15=17

8 son mejor

Compras navideñas

Miércoles de semana santa

Llego la navidad

Doce uvas y dos días

  • Momentos Movistar:

Puntos para intercambiar por experiencias

  • Descuentos en productos de la compañía

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.

  • Seguro de vida
  • Apostamos por tu desarrollo

  • Supervisor de Operaciones Sector Industrial y Logístico – Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Sociedad portuaria regional de cartagena A tiempo completo

    ¿Estás buscando una oportunidad donde tú liderazgo marque la diferencia en el sector Logístico y Portuario?, en el Puerto de Cartagena encontrarás una oportunidad para impulsar tu potencial. Tus conocimientos, habilidades y competencias serán enriquecidas y tus logros serán importantes en nuestro propósito organizacional: "conectar vidas, transformar...

  • Analista de Software

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Sociedad Portuaria Regional de Cartagena S.A A tiempo completo

    de la oferta Rol:Analista de Software Requisitos Ser profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines. Con conocimientos en Java, Delphi, metodologías ágiles (Scrum) y manejo de herramientas para desarrollo de software, administración o monitoreo de aplicaciones. Experiência no indispensable. Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Cartagena....

  • Analista operacion Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Axity A tiempo completo

    Analista de operaciones Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del...

  • Charcutería En Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Superdumbo A tiempo completo

    Se necesita cubrir vacantes en las secciones de carnicería / charcutería para nuestros centros de trabajo de Cartagena y La Unión.

  • Asesor Comercial Centro Comercial

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia SAMASA SAS A tiempo completo

    Asesor Comercial Centro Comercial La SerrezuelaBuscamosHombre o mujeres de 20 a 30 añosCon o sin experiencia en ventasDisponibilidad de horario de centro comercialTrabajo presencial en CartagenaDebe vivir en CartagenaHabilidades blandasBuena presentación personal.

  • Analista Junior Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Axity A tiempo completo

    Analista de operacionesBrindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del...

  • Analista Operacion Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Axity A tiempo completo

    Analista de operacionesBrindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del...

  • Analista Pruebas Sistemas N1

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Sociedad Portuaria Regional de Cartagena S.A A tiempo completo

    de la ofertaTipo de contrato: Indefinido.Horario: Lunes a Viernes: 08:00 am a 05:00 pm - Sábados: 08:00 am a 12:00 pm.Requisitos: Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines. Experiência mínimo de 1 año en pruebas de software. Conocimiento en la metodología y técnicas de testeo de software y manejo de SQL.Postularme ahoraNIT:Sector...

  • Vendedor(a) Integral

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Extras A tiempo completo

    Extras-Eficacia se encuentra en busqueda de *Vendedor(a) Integral* para una gran empresa del sector farma y autocuidado. Salario: $1'Si cumples con todos los criterios puedes postularte aquí.Es tu OportunidadInformación del empleo:Cargo corporativo VENDEDOR GENERICOSalario desde CO$ 1,136,000Salario hasta CO$ 1,600,000Ciudad CartagenaEstado/provincia...

  • Bartender Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Eficacia A tiempo completo

    Empresa dedicada a la comercializacion y distribucion de licores, requiere Bartender con experiencia en degustación en centro de excelencia, Catas de licores, impulso de marca, preparación de cocteles, asesoría especializada y personalizada.Indispensable:Bachiller graduadoVivir en Cartagena o BarranquillaDisponibilidad inmediataExperiencia minnima 6 meses...

  • Soldador - Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia TODO EN MANTENIMIENTO COMERCIAL E INDUSTRIAL CARTAGENA S.A.S A tiempo completo

    $ 1,300, Mensual)Contrato Obra- Labor PresencialEmpresa del sector Metalmecánico ubicada en Cartagena, especializada en montajes y adecuaciones industriales, requiere para su equipo de trabajo Técnico o Tecnólogo en soldadura con experiencia superior a 2 años en soldaduras de todo tipo y mecánica básica.Funciones: Aplicación de soldadura, conocimiento...

  • Analista Back Office o Analista Administrativo

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Aain Capital Humano A tiempo completo

    Laboratorio ubicado en Cartagena requiere para su equipo de trabajo Analista Back Office o Analista Administrativo que tenga como mínimo 1 año de experiência en el cargo.- Formación académica:Técnico en áreas administrativas o comerciales.- Experiência:1 año de experiência en áreas de operaciones, procesos administrativos o logística (Cargos...

  • Auxiliar de Materia Prima

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Selección Cartagena A tiempo completo

    Auxiliar de materia prima Vacante Fresca:Selección CartagenaPublicado el: ,por Selección Cartagena.Descripción de la Empresa: Vacantes Empleos.Net.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Verificar validación de materias primas recibidas versus lo solicitado en hoja de materia prima Realizar inspección del estado o condiciones de las máquinas y/o...

  • Desarrollador de Software

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Sociedad Portuaria Regional de Cartagena S.A A tiempo completo

    de la oferta Rol:Desarrollador de Software Requisitos Ser profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines. Con experiência mínimo de un (1) año en Java, Delphi y conocimientos en metodologías ágiles (Scrum) y manejo de herramientas para desarrollo de software, administración o monitoreo de aplicaciones Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo:...

  • Cartagena/Ingeniero/A Informática Y/O

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Salesianos España A tiempo completo

    Tras haberse completado el proceso de Selección para la plaza de CARTAGENA/INGENIERO/A INFORMÁTICA Y/O TELECOMUNICACIONES.FP/2023/09, en el Colegio salesiano de , reunidos el Director Titular y el Director de Centro, por medio de la presente informan que, del total de 12 solicitudes presentadas, han seleccionado para la plaza vacante referida a:Francisco...

  • Analista Back Office O Analista Administrativo

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Aain Capital Humano A tiempo completo

    Laboratorio ubicado en Cartagena requiere para su equipo de trabajo Analista Back Office o Analista Administrativo que tenga como mínimo 1 año de experiência en el cargo Formación académica:Técnico en áreas administrativas o comerciales Experiência:1 año de experiência en áreas de operaciones, procesos administrativos o logística (Cargos...

  • Instalador De Carpintería Fija- Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Grupo Sasa A tiempo completo

    Importante empresa del sector mobiliario con trayectoria nacional de 40 años, requiere instaladores de Carpintería para la ciudad de Cartagena de Indias, con 1 año de experiência en instalación de Cocinas integrales Puertas Closet Muebles de baño. La persona debe contar con Herramienta Propia (extensión, taladros, herramienta de mano) -contar con...

  • Instalador de Carpintería Fija- Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia GRUPO SASA A tiempo completo

    Importante empresa del sector mobiliario con trayectoria nacional de 40 años, requiere instaladores de Carpintería para la ciudad de Cartagena de Indias, con 1 año de experiência en instalación de Cocinas integrales -Puertas -Closet -Muebles de baño. La persona debe contar con Herramienta Propia (extensión, taladros, herramienta de mano) -contar con...

  • Instalador de Carpintería Fija- Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia GRUPO SASA A tiempo completo

    Importante empresa del sector mobiliario con trayectoria nacional de 40 años, requiere instaladores de Carpintería para la ciudad de Cartagena de Indias, con 1 año de experiência en instalación de Cocinas integrales -Puertas -Closet -Muebles de baño. La persona debe contar con Herramienta Propia (extensión, taladros, herramienta de mano) -contar con...

  • Instalador de Carpintería Fija- Cartagena

    hace 2 semanas

    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia GRUPO SASA A tiempo completo

    Importante empresa del sector mobiliario con trayectoria nacional de 40 años, requiere instaladores de Carpintería para la ciudad de Cartagena de Indias, con 1 año de experiência en instalación de Cocinas integrales -Puertas -Closet -Muebles de baño. La persona debe contar con Herramienta Propia (extensión, taladros, herramienta de mano) -contar con...