Director De Operaciones
hace 1 mes
estamos buscando el mejor talento para la administrar el producto entregado, asegurando su correcto funcionamiento para ser utilizado por la fuerza comercial.
Además, deberá desarrollar e implementar planes de contingencia para el producto y gestionar de manera efectiva los tickets de soporte, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y los indicadores de servicio de cara al cliente.
Perfil profesional:
Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o campo relacionado. Se valorará postgrado en Gestión de Operaciones o áreas afines.
Certificaciones en gestión de proyectos, gestión de la calidad o procesos serán consideradas como un plus.
Experiência requerida:
- Mínimo 5 años de experiência en posiciones de liderazgo en áreas de operaciones.
- Experiência demostrada en la gestión de productos y equipos multidisciplinarios.
- Historial exitoso en el diseño e implementación de planes de contingencia
- Gestión y mejora de indicadores de servicio y soporte al cliente medidos en Kpi ́s
Conocimientos específicos: - Conocimientos en sistemas de gestión de tickets de soporte y herramientas de medición de NPS
- Diseño y aplicación de planes de contingencia ajustadas a las necesidades del negocio
- Dominio de herramientas de análisis de datos para evaluar la calidad del servicio y tomar decisiones basadas en datos
Tipo de puesto:
Tiempo completo, IndefinidoSalario:
Hasta $ al mes
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