Tripulante de Cabina (Azafata)

El puesto de Tripulante de Cabina (Azafata) desempeña un papel fundamental en la atención al cliente en los aeropuertos, en los mostradores designados por las aerolíneas. Son los encargados de garantizar la satisfacción de los pasajeros, guiándolos de manera eficiente y segura en el proceso previo al embarque.

Funciones Principales

• Ejecutar los procedimientos necesarios para el embarque de los vuelos.
• Revisar las dimensiones del equipaje y asistir a los pasajeros con requerimientos específicos.
• Su labor clave se centra en asuntos de seguridad, atención al cliente y ventas.
• Ubicarse en las puertas de embarque de los aeropuertos y orientar a los pasajeros para el abordaje del vuelo.

Algunas de las Funciones Más Comunes:

• Emisión de boletos aéreos.
• Asistencia a pasajeros en el mostrador con cambios o cancelaciones.
• Responder a consultas sobre fechas, precios, y disponibilidad de vuelos.
• Modificación o cancelación de vuelos.
• Verificar las dimensiones y peso del equipaje.
• Atender a pasajeros con necesidades especiales o movilidad reducida.
• Mantener informados a los pasajeros sobre cualquier cambio o retraso en el vuelo.
• Orientar a los pasajeros en todo momento.
• Verificar los pases de abordaje de los pasajeros y asegurarse de que todos hayan abordado el avión.

Perfil del Agente de Servicio al Pasajero:

• Habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar en equipo y ser empático.
• Ser organizado.
• Capacidad para realizar varias tareas de manera eficiente.
• Habilidad analítica y resolución de conflictos.

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