Ingeniero de Soporte al Cliente

hace 4 semanas

Colombia Liberty Latin America A tiempo completo

Resumen

¿Cuál es el rol?

Responsable asegurar el buen funcionamiento y disponibilidad de la red, a través del monitoreo permanente de los equipos y los sistemas de gestión, identificando rápidamente los eventos sobre la misma y tomando acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea por atención proactiva o por reporte de los clientes.

¿Cómo agregarás valor?

  • Monitoreo de la red y los servicios que se presta a los clientes.
    1. Monitoreando de manera permanente las distintas herramientas de gestión.
    2. Analizando los registros y datos que los equipos de red proveen.
  • Diagnostico, seguimiento y resolución de eventos e incidentes detectados de manera proactiva y/o escalados por los clientes.
    1. Aplicando procedimientos de troubleshooting.
    2. Informando oportunamente a los grupo responsables en nuestra organización y/o a los prestadoras de servicios en general.
    3. Haciendo seguimiento e indagando sobre la causa y tiempo de restauración.
    4. Escalando las fallas sin solución de acuerdo a los procesos y matrices de escalamientos.
    5. Enviando actualizaciones al interior y a los clientes en los intervalos de tiempo definidos.
    6. Coordinando soporte en sitio de personal de planta externa de C&W o de nuestros proveedores.
    7. Enviando reportes de falla.
  • Atención oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Velar por el cumplimiento de los SLA pactados con los clientes.
  • Documentación detallada de todos los casos conforme a los procesos diseñados para el área en el sistema de trouble tickets.
  • Identificación de problemas recurrentes.
  • Supervisión y coordinación de tareas de mantenimiento.
    1. Analizando el impacto y repercusión de las actividades programadas en la operación de los clientes.
    2. Notificando las actividades de acuerdo a los formatos establecidos.
    3. Realizando el seguimiento y trabajando en conjunto con el personal de operaciones y mantenimiento.
    4. Atendiendo incidentes que se pudiesen generar como consecuencia de las actividades.
  • Preparación de reportes de falla y disponibilidad.
  • Apoyo en la activación de nuevos servicios y en las cancelaciones.
  • Cumplimiento de las actividades adicionales propias del rol descritas en los procesos y procedimientos cada vez que se actualicen y divulguen.
  • Realizar presentataciones y reportes detallados a clientes en reuniones semanales.
  • Estar disponible para proveer soporte al B2B NOC en Barranquilla.

¿Qué necesitas?

  • Profesional en Ingeniería electrónica y telecomunicaciones, Ingeniero de sistema especialista en redes o carrera afín.
  • Dominio avanzado del idioma inglés.
  • Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC.
  • Preferiblemente conceptos de redes MAN y WAN.
  • Deseable conocimientos Cisco CCNA.
  • Conocimientos en redes de transmisión, SDH, DWDM.
  • Conocimientos de redes MPLS IP, TP.
  • Conocimiento de Redes de acceso.
  • Habilidades para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación tanto oral como escrita) en inglés y español.

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    Nuestra misión en Healthatom es mejorar el acceso a la salud de las personas a través de soluciones innovadoras. Buscamos especialistas en soporte al cliente que puedan trabajar de manera proactiva para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Las responsabilidades incluyen:Recibir al cliente en el momento de la contrataciónGenerar instancias...