Empleos actuales relacionados con Director de Estrategia de Contactación - Bogotá - Aprende

  • Director de Estrategia de Contactación

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Aprende A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Director to lead the planning, scheduling, and optimization of workforce operations in our call center. The ideal candidate will ensure optimal alignment of resources with demand patterns and design and test different outbound dialing strategies to maximize efficiency and revenue per lead and headcount. This role requires...

  • Director de Mercadeo y Comunicaciones

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia universidad INCCA de Colombia A tiempo completo

    La **Universidad INCCA de Colombia** abre convocatoria para el cargo de **Director de Mercadeo y Telecomunicaciones**, orientado a liderar las estrategias de posicionamiento institucional, comunicación y mercadeo, fortaleciendo la visibilidad de la Universidad y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. **Objetivo del cargo** Dirigir, planear y...

  • Director Comercial | Liderazgo en Ventas y Estrategia

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    Una compañía nacional especializada en proyectos de muebles y arquitectura busca un Director Comercial en Bogotá. Serás responsable de liderar la estrategia comercial y al equipo de ventas, así como de establecer relaciones con clientes clave. Se requiere título en Administrativas, Económicas, o Ingeniería, y 5 años de experiencia en roles...

  • Director de Mercadeo: Estrategia, Marca y Crecimiento

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Una empresa de seguros internacional busca un Director (a) de Mercadeo para liderar la estrategia de marketing, optimizar la gestión del presupuesto y desarrollar campañas integrales. Se requiere 10 años de experiencia en mercadeo, de los cuales 5 en liderazgo en setores como el asegurador y financiero, así como un nivel de inglés avanzado. La posición...

  • Director Comercial – Unidad Corporativa

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Cavca - Agencia de Seguros A tiempo completo

    Overview 🚀 Director Comercial – Unidad Corporativa Agencia de Intermediación de Seguros Cavca Ltda. ¿Tienes experiencia liderando estrategias comerciales B2B y te apasiona el mundo de los seguros? En CAVCA Seguros, buscamos un Director Comercial que impulse el crecimiento de nuestro portafolio empresarial y fortalezca las relaciones con clientes...

  • Director operaciones

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia INSTITUTO COLOMBIANOS DE APRENDIZAJE A tiempo completo

    ¿Te apasiona la estrategia, la eficiencia operativa y la recuperación de cartera? Esta oportunidad es para ti. En ValCredit, buscamos un(a) Director(a) de Operaciones de Cobro con enfoque estratégico, pensamiento analítico y liderazgo probado en entornos dinámicos de servicios financieros y tecnología. Esta posición es clave en nuestro proceso de...

  • Director de operaciones

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia INSTITUTO COLOMBIANOS DE APRENDIZAJE A tiempo completo

    ¡En Fincoval seguimos creciendo! Empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de un(a) COO – Director Operativo, quien será responsable de liderar, optimizar y asegurar la eficiencia operativa de la organización, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento de los objetivos estratégicos y el crecimiento sostenible. Buscamos...

  • Consultor de Estrategia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Generar Valor SAS A tiempo completo

    Prestigiosa empresa de consultoría requiere para su equipo de consultores un profesional de **Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Economía** con mínimo 1 a 3 años de experiência como Consultor de Estrategia. El profesional acompañara al director de la compañía con el relacionamiento a cliente directo y ejercerá funciones de...

  • Director(a) Proyectos y Calidad

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Sistemas Satelitales de Colombia S.A. A tiempo completo

    Sistemas Satelitales de Colombia S.A. - marca FEXE - Fábrica de Éxito Empresarial - Es una empresa innovadora dedicada a diseñar estrategias para mejorar y sistematizar procesos clave en empresas, apoyándonos en talento humano, software, infraestructura y sistemas de comunicación. Transformamos negocios con soluciones personalizadas y efectivas....

  • Director de Ingeniería

    hace 2 días

    Bogotá, D.C., Colombia Talento Laboral Colombia SAS A tiempo completo

    Director de Tecnología - CTO - Bogotá Palabras clave: - Director de Tecnología - CTO - Gerente de Tecnología - Líder de TI - Jefe de Tecnología - Director de Sistemas Estamos buscando un Director de Tecnología apasionado por la innovación y la transformación digital. Si tienes un enfoque estratégico y una sólida experiencia en la industria...

Director de Estrategia de Contactación

hace 2 días

Bogotá, Colombia Aprende A tiempo completo

We are seeking a highly skilled Director to lead the planning, scheduling, and optimization of workforce operations in our call center. The ideal candidate will ensure optimal alignment of resources with demand patterns and design and test different outbound dialing strategies to maximize efficiency and revenue per lead and headcount. This role requires excellent interpersonal and leadership skills as it entails managing a team and extensive collaboration with our performance marketing, insights, and tech teams, in addition to the different operations teams. Exceptional analytical capabilities, a proven track record in Workforce Management (WFM), and hands-on experience with dialing software are essential for success in this role.

Key Responsibilities

Workforce Management Strategy and Leadership Develop and implement effective Workforce Management strategies to optimize resource planning and achieve KPIs, including service levels, response times, and productivity. Collaborate closely with operations, quality, and technology teams to align workforce strategies with organizational goals. Design and optimize outbound dialing strategies, including experience with different dialing modes (predictive, progressive, preview) to improve connect rates. Apply lead scoring and call prioritization methods to maximize conversion rates.

Define and track performance KPIs for outbound operations, such as contact rate, conversion rate, drop rate, and agent efficiency. Workforce Planning Oversee short-term and long-term forecasting and resource planning based on historical data, current trends, and future projections. Anticipate workload fluctuations and ensure adequate staffing to meet demand while maintaining cost efficiency. Collaborate with marketing and sales teams to align lead flow with dialing capacity.

Scheduling and Real-Time Management Design and monitor schedules to ensure optimal shift coverage and operational performance. Manage real-time adjustments to address unexpected demand changes or staffing issues. Data Analysis and Reporting Track and analyze key call center metrics, such as Average Handle Time (AHT), abandonment rates, and SLA adherence. Provide actionable insights and recommendations through detailed reporting and data analysis to drive continuous improvement.

Technology Utilization and Process Optimization Ensure effective utilization of WFM tools and software to enhance operational efficiency. Identify and implement process improvements and automation opportunities to streamline workflows. Leadership and Team Development Lead and mentor a Workforce Management team, fostering a culture of high performance and continuous learning. Provide coaching and professional development to strengthen team capabilities and ensure operational excellence.

Qualifications

Education: Bachelors degree in Business Administration, Engineering, Statistics, Information Technology, or a related field.

Experience

A minimum of 8 years of Workforce Management experience, preferably in large-scale call center environments. Proven Success: Demonstrated ability to manage complex operations and consistently achieve performance targets. Technical Skills: Advanced proficiency in WFM tools (e.g., Five9, NICE, Verint, or similar). Familiarity with Salesforce for customer interaction management and reporting.

Expertise in data visualization tools such as Excel, Power BI, or Tableau. Basic knowledge of SQL or database management is a plus. About Aprende: Aprende Institute , the leading online education platform for vocational abilities in Latin America and the United States' Hispanic market, offers a wide array of online training and courses, allowing its growing community of 30,000 students to acquire high-demand skills. These skills empower learners to transform their interests into income by starting a new business or a new career.

Aprende integrates technology and digital media with traditional instructor-led classroom activities, giving its students a flexible and personalized learning experience, accessible on any device, that monitors students' progress and encourages engaged learning, skill mastery, and course completion. Furthermore, Aprende's tech platform and tailored content solutions assist corporations training and motivating their workforce and clients with unique experiences. #J-18808-Ljbffr