Ingeniero (a) de sistemas Help Desk

#TrabajoSiHay Crezcamos juntos

Tenemos una nueva oportunidad de vincularte al equipo Puerto Antioquia para desempeñar las funciones de

Perfil requerido:

• Profesional en Ingeniería de sistemas, Licenciatura en informática, Tecnología de la información, Ingeniería de comunicaciones o a fines.
• Experiencia mínima de 3 años realizando gestión de incidentes y problemas, gestión de SLA, soporte técnico a nivel de hardware y software, estandarización de procesos y soporte en configuración, instalación y resolución de problemas.
• Dominio de inglés B1 o superior.
• Dominio de Excel: Manejo de funciones (tablas dinámicas, fórmulas complejas) para generar reportes y análisis.
• Conocimientos prácticos de bases de datos, control remoto y software de asistencia técnica.

Habilidades:

• Proactividad y enfoque en resultados.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva con clientes internos y externos.
• Atención al detalle y enfoque en la precisión.

Responsabilidades:

• Establecer y mantener procesos adecuados de gestión de incidentes y problemas.
• Establecer y mantener un sistema eficaz de gestión del conocimiento.
• Establecer y mantener procedimientos operativos eficaces para el equipo de asistencia.
• Establecer los Acuerdos de Nivel de Servicio requeridos para el software y hardware soportado por la sección de Helpdesk.
• Gestionar y mantener los acuerdos de nivel de servicio necesarios para las instalaciones del centro de datos (refrigeración, energía, humedad, etc.).
• Supervisar todas las solicitudes de asistencia, supervisar y evaluar el rendimiento general y los niveles de calidad.
• Garantizar el pleno cumplimiento de los requisitos de licencia de software durante la instalación de nuevas aplicaciones.
• Asistir al equipo en la configuración, instalación y resolución de problemas de sistemas, redes y hardware nuevos y existentes.
• Iniciar y gestionar solicitudes de propuestas para todos los dispositivos de usuario final y sistemas de asistencia técnica.

Remuneración:

A convenir, según experiencia.

Medio de contacto:

Envía tu Hoja de vida con los soportes pertinentes a antes del 15 de marzo de 2025.

Acerca de nosotros:

Puerto Antioquia es un proyecto que cuenta con un contrato de concesión con la Agencia Nacional de Infraestructura - ANI, para construir y operar un terminal portuario multipropósito, para la exportación e importación de contenedores, carga general, gráneles sólidos e importación de vehículos automotores.

Nuestro puerto está localizado al costado sur de Bahía Colombia en el Golfo de Urabá, Turbo, Antioquia, Colombia, movilizará un volumen estimado de 7 millones de toneladas de carga al año y, por su ubicación estratégica, reducirá en más de 350 kilómetros la distancia entre el Caribe y los principales centros de producción del país. A partir del inicio de operaciones en el 2025, Puerto Antioquia dinamizará una transformación en la logística del país e impulsará el potencial de Urabá, como una nueva región portuaria, donde el desarrollo genere co-beneficios para las comunidades vecinas y el medio ambiente.

Para más información: