Profesional - Gestor (a) Canales Digitales

Importante empresa de Telecomunicaciones busca Profesional Gestor (a) en Canales Digitales, con experiencia laboral mínima de 3 años en la gestión y administración en procesos de servicio al cliente, coordinación de Call Centers, administración y manejo de atención al cliente a través de canales digitales. Gestión de Terceros y Contratistas.

Su principal objetivo es administrar la gestión del proveedor de atención al cliente a través de los canales digitales, garantizando una experiencia excepcional alineada con la estrategia establecida mediante la generación, identificación y ejecución de iniciativas de mejora para optimizar la satisfacción del cliente y lograr el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño.

Conocimientos específicos indispensables:

• Manejo de normas COPC.
• Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente.
• Básicos en integración de sistemas y procesos digitales.
• Manejo en herramientas Informáticas Excel, Power BI o similares.
• Básicos en soluciones de Inteligencia Artificial y RPAs.

  
  

  Pregrado en Administración de Empresas, Economías, Ingenierías, Derecho o afines