Tienda viva envigado
hace 4 meses
Tienda Viva Envigado - Líder Experiencia del Cliente
En IKEA estamos en búsqueda de nuestr@ Customer Experience Leader, quien estará a cargo de Garantizar una experiencia de compra fácil y agradable en IKEA antes, durante y después de la visita, asegurando un constante proceso de medición de la satisfacción del cliente para identificar oportunidades de mejora y aplicarlas a la operación
Dentro de sus funciones está:
• Tener un equipo completamente capacitado y experto en servicio, procesos y sistemas que tiene como objetivo asegurar la comunicación al cliente sobre cómo se compra en IKEA
• Estructurar los flujos del recorrido de la tienda, facilitando la visita del cliente y mejorando la experiencia de compra
• Garantizar la disposición de todas las herramientas de compra necesarias al interior de la tienda (Bolsas, carros, exhibidor de herramientas, señalización, precios, etc.) que faciliten el proceso de compra del cliente, generando una experiencia agradable y sencilla
• Establecer rutinas, procedimientos y distribución de responsabilidades en términos de reducción de tiempos de espera y mejora de la atención al cliente
• Garantizar al cliente la entrega de productos en perfecto estado y con todos sus componentes comprados en la tienda o mediante Click & Collect
Requisitos del Candidato
• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines
• Experiencia en Servicio y manejo directo de clientes antes, durante y después de la venta
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo, con equipo a cargo, gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación
• Valorable conocimiento del sector retail
Condiciones:
Horario de centro comercial Domingo a domingo con compensatorio entre semana, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
Contrato a Termino Indefinido
Beneficio de alimentación
Salario a convenir
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Dentro de sus funciones está:
• Tener un equipo completamente capacitado y experto en servicio, procesos y sistemas que tiene como objetivo asegurar la comunicación al cliente sobre cómo se compra en IKEA
• Estructurar los flujos del recorrido de la tienda, facilitando la visita del cliente y mejorando la experiencia de compra
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• Garantizar al cliente la entrega de productos en perfecto estado y con todos sus componentes comprados en la tienda o mediante Click & Collect
Requisitos del Candidato
• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines
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• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo, con equipo a cargo, gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación
• Valorable conocimiento del sector retail
Condiciones:
Horario de centro comercial Domingo a domingo con compensatorio entre semana, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
Contrato a Termino Indefinido
Beneficio de alimentación
Salario a convenir
Profesional
Universitaria
Administración de servicios
Economía
Ingeniería industrial
Administración de empresas
3 años de experiencia
1 Vacante
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