Operador(a) monitoreo y servicios ti

Descripción general

Misión Monitorear y velar por la disponibilidad ininterrumpida de los servicios, aplicaciones y plataformas tecnológicas de la compañía a cargo de la gerencia TI, realizando la coordinación y gestión del soporte requerido ante rupturas eventuales de las operaciones, anticipando deficiencias de capacidad, previendo situaciones de riesgo que puedan afectar la continuidad del negocio en materia de TI/ y TO (en los niveles de infraestructura); con oportunidad, cumplimiento de los niveles de servicio y una alta orientación a nuestros clientes, usuarios y stakeholders

Formación académica
Tecnología de Sistemas
Estudiante de 7 semestre en adelante de ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica o carreras afines, tecnólogo en sistemas o profesional en ingeniería de sistemas o afines
Experiencia laboral
1 año de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel en áreas de tecnología y mesas de ayuda, con atención directa a usuarios finales tanto remotamente como en sitio
1 año de experiencia en monitoreo, gestión y seguimiento de incidentes

Disponibilidad para cubrir la atención de turnos y/o de disponibilidad en horario no hábil (7x24)

Competencias técnicas
Arquitectura solución TI o OT
Principios, estándares y gobierno de los dominios de la arquitectura empresarial
Diseño e implementación de pruebas unitarias, pruebas de servicio o integración, pruebas end to end, pruebas de humo, pruebas de carga y stress, y automatización de pruebas bajo metodologías ágiles
Conocimiento en al menos dos de los siguientes lenguajes: C#, Javascript, Angular/React, HTML/CSS, .Net, Java
Gestión de procesos y servicios de TI (ITIL)
Gestión de Proveedores
Conocimiento en componentes tecnológicos en nube (azure, aws, google, entre otros)
Metodología DevOps: CC/CI/CD
Conocimientos en integraciones
Metodologías Agiles de Trabajo
Responsabilidades del proceso
1) Monitorear en tiempo real los procesos y puntos críticos asociados a los servicios tecnológicos, anticipando deficiencias y riesgos que pudieran impactar la continuidad de las operaciones y realizando acciones encaminadas a evitar caídas del servicio, indisponibilidades, degradaciones o fallas; acorde con las rutinas, lineamientos y marcos de actuación establecidos en la organización; alertar, proponer y participar en el desarrollo de los procedimientos que sean susceptibles a mejoras o actualizaciones con el fin de mejorar y optimizar el servicio

2) Gestionar oportunamente la gestión y coordinación de la solución de incidentes tecnológicos y requerimientos derivados de las operaciones del negocio a través de una atención impecable a las necesidades de nuestros clientes, usuarios y stakeholders; velando por el cumplimiento de los niveles servicio (ANS) y de los estándares definidos tanto interna como externamente

3) Gestionar la restauración y restablecimiento de los servicios afectados, escalando los requerimientos de manera clara y oportuna con los grupos resolutores según las matrices de escalamiento, protocolos y procedimientos definidos, velando por un cierre completo (punta a punta) de la novedad identificada y por operar en un ambiente de normalidad lo antes posible

4) Gestionar y validar la correcta documentación los incidentes y requerimientos registrando las actividades de diagnóstico, avance, solución y cierre derivado, asegurando la trazabilidad de la gestión realizada en cualquier punto del ciclo de atención

5) Generar señales y alertas tempranas ante impactos negativos que pudieran preverse en la gestión de incidentes, escalando con los líderes de la Gerencia de Tecnología según la criticidad y riesgo, con el fin que se tomen las decisiones de mayor conveniencia para la organización y se aplique el nivel de urgencia más adecuado para la solución de las desviaciones identificadas

6) Gestionar y validar el adecuado análisis de causa raíz de los incidentes presentados, velando por la no reincidencia/repetición de los mismos validando la creación de las respectivas actividades para los planes de mitigación, preventivos, proactivos y correctivos, que redunden en la excelencia operacional

Misión
Monitorear y velar por la disponibilidad ininterrumpida de los servicios, aplicaciones y plataformas tecnológicas de la compañía a cargo de la gerencia TI, realizando la coordinación y gestión del soporte requerido ante rupturas eventuales de las operaciones, anticipando deficiencias de capacidad, previendo situaciones de riesgo que puedan afectar la continuidad del negocio en materia de TI/ y TO (en los niveles de infraestructura); con oportunidad, cumplimiento de los niveles de servicio y una alta orientación a nuestros clientes, usuarios y stakeholders

Formación académica
Tecnología de Sistemas
Estudiante de 7 semestre en adelante de ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica o carreras afines, tecnólogo en sistemas o profesional en ingeniería de sistemas o afines
Experiencia laboral
1 año de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel en áreas de tecnología y mesas de ayuda, con atención directa a usuarios finales tanto remotamente como en sitio
1 año de experiencia en monitoreo, gestión y seguimiento de incidentes

Disponibilidad para cubrir la atención de turnos y/o de disponibilidad en horario no hábil (7x24)

Competencias técnicas
Arquitectura solución TI o OT
Principios, estándares y gobierno de los dominios de la arquitectura empresarial
Diseño e implementación de pruebas unitarias, pruebas de servicio o integración, pruebas end to end, pruebas de humo, pruebas de carga y stress, y automatización de pruebas bajo metodologías ágiles
Conocimiento en al menos dos de los siguientes lenguajes: C#, Javascript, Angular/React, HTML/CSS, .Net, Java
Gestión de procesos y servicios de TI (ITIL)
Gestión de Proveedores
Conocimiento en componentes tecnológicos en nube (azure, aws, google, entre otros)
Metodología DevOps: CC/CI/CD
Conocimientos en integraciones
Metodologías Agiles de Trabajo
Responsabilidades del proceso
1) Monitorear en tiempo real los procesos y puntos críticos asociados a los servicios tecnológicos, anticipando deficiencias y riesgos que pudieran impactar la continuidad de las operaciones y realizando acciones encaminadas a evitar caídas del servicio, indisponibilidades, degradaciones o fallas; acorde con las rutinas, lineamientos y marcos de actuación establecidos en la organización; alertar, proponer y participar en el desarrollo de los procedimientos que sean susceptibles a mejoras o actualizaciones con el fin de mejorar y optimizar el servicio

2) Gestionar oportunamente la gestión y coordinación de la solución de incidentes tecnológicos y requerimientos derivados de las operaciones del negocio a través de una atención impecable a las necesidades de nuestros clientes, usuarios y stakeholders; velando por el cumplimiento de los niveles servicio (ANS) y de los estándares definidos tanto interna como externamente

3) Gestionar la restauración y restablecimiento de los servicios afectados, escalando los requerimientos de manera clara y oportuna con los grupos resolutores según las matrices de escalamiento, protocolos y procedimientos definidos, velando por un cierre completo (punta a punta) de la novedad identificada y por operar en un ambiente de normalidad lo antes posible

4) Gestionar y validar la correcta documentación los incidentes y requerimientos registrando las actividades de diagnóstico, avance, solución y cierre derivado, asegurando la trazabilidad de la gestión realizada en cualquier punto del ciclo de atención

5) Generar señales y alertas tempranas ante impactos negativos que pudieran preverse en la gestión de incidentes, escalando con los líderes de la Gerencia de Tecnología según la criticidad y riesgo, con el fin que se tomen las decisiones de mayor conveniencia para la organización y se aplique el nivel de urgencia más adecuado para la solución de las desviaciones identificadas

6) Gestionar y validar el adecuado análisis de causa raíz de los incidentes presentados, velando por la no reincidencia/repetición de los mismos validando la creación de las respectivas actividades para los planes de mitigación, preventivos, proactivos y correctivos, que redunden en la excelencia operacional

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Tecnología en electrónica

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante

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