SSP Sales

Propósito y relevancia general para la organización:

Contribuir a alcanzar el logro de los objetivos y KPIs de la tienda proporcionando una experiencia memorable para los clientes y viviendo los valores de la marca. Utilizar los conocimientos y la experiencia para servir y vender a los clientes y lograr la excelencia operativa, ejecutar sin problemas las operaciones de la tienda cuando sea responsable del flujo de productos hacia y desde el piso de ventas, el almacén y / o los procedimientos de caja.

Responsabilidades clave:

• Conoce e impulsa los KPIs de la tienda, como CR (Conversion Rate / Tasa de conversión), ATV (Average Selling Price / Valor promedio por transacción), ASP (Average Selling Price / Precio de Venta Promedio), UPT (Unit Per Transaction / Unidad por Transacción), Tráfico, Margen estándar, NPS (Net Promoter Score) y logra objetivos individuales que utilizan experiencia en categorías avanzadas que brindan una experiencia memorable al consumidor para contribuir a los objetivos de la tienda y al éxito comercial.

• Actúa como un primer punto de contacto para los requisitos de posventa y guía al cliente para brindar una solución que garantice los servicios al cliente y los protocolos de ventas que garantizan el cumplimiento de los estándares de servicio de adidas.

• Colabora para respaldar otras funciones de la tienda cuando sea necesario (almacén, cajero, VM, Digital, Alpha & Booster, Instore Coach) para garantizar el desempeño de la categoría, las operaciones y el servicio al cliente.

• Es un recurso para los Store Professional al tratar con situaciones complejas de servicio al cliente, incluida la experiencia en categorías avanzadas.

• Asume la responsabilidad y las operaciones como cajeros cuando se necesita apoyo en la tienda, maneja las operaciones de cajero y completa las transacciones de ventas de manera rápida y precisa mientras se adhiere a los procedimientos de protección de efectivo.

• Aplica y se asegura de comprender todas las herramientas digitales disponibles en la tienda y las soluciones omnicanal para brindar una experiencia de cliente memorable guiando a los consumidores a través de los puntos de contacto digitales en la tienda.

• Impulsa y vive los estándares de nuestro modelo de servicio (Connect, Engage e Inspire/Conectar, Comprometer e Inspirar) en cada interacción con nuestros consumidores.

• Sigue todas las políticas y procedimientos de la tienda para mantener un entorno laboral y de compras seguro, minimizando los riesgos, la pérdida de existencias y contribuyendo a garantizar los estándares de adidas.

• Impulsa la adquisición de la membresía de “Creators Club” a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con nuestros consumidores.

• Busca oportunidades de mejora y comunica ideas al equipo de gestión de la tienda para promover la categoría y el éxito del negocio.

• Exhibir constantemente los 6 valores de la marca (Courage, Ownership, Innovation, Team Play, Integrity y Respect) convirtiéndose en un defensor de la marca para resaltar la cultura adidas.

• Completa todos los programas de capacitación aplicables y aplica efectivamente el aprendizaje en el trabajo para aumentar el desempeño propio y de la tienda.

• Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de adidas un entorno inclusivo y acogedor para todos.

• En tiendas sin posición de Líder de Equipo apoye todas las funciones de la tienda incluyendo operaciones de caja, cierre diario de tienda, devoluciones, recepción de mercadería cumpliendo con todos los trámites y validando decisiones con el líder a cargo (Gerente de Tienda o Subgerente de Tienda) para asegurar siempre las operaciones de la tienda.

Foco Visual Merchandising (VM) (Si aplica)

• Impulsa la implementación del VM de la tienda y la ejecución impecable de las direcciones de marketing trabajando en estrecha colaboración con VM Field para mantener los estándares de adidas VM cumplidos.

• Coordina el proceso completo de cambio en la VM de la tienda mensualmente de acuerdo con las pautas de VM.

• Se comunica con los miembros del personal de retail, Store Management, District Managers, el equipo de oficina de VM para coordinar las implementaciones de acuerdo con el calendario comercial.

• Realiza capacitaciones periódicas con el equipo de la tienda y entrega los materiales de capacitación necesarios para mantener al equipo actualizado en temas relacionados.

Foco Instore Coach (Si aplica)

• Ofrece una sólida inducción y soporte para los nuevos miembros de la tienda, preparando la bienvenida de los nuevos miembros (kit de bienvenida, diario, herramientas de aprendizaje, uniforme, accesos) y rastrea su progreso a lo largo del trayecto de aprendizaje (diario de inducción).

• Continúa el desarrollo de las competencias retail y el conocimiento del producto a través de capacitaciones centradas en el consumidor, prepara planes de capacitación basados en las brechas de aprendizaje de la tienda y los KPI de retail, realiza un seguimiento con el Global Training Tracker (Rastreador de Capacitación Global) y evalúa la calidad de cada activación de capacitación con las encuestas de evaluación de Home Run.

• Se asegura que el equipo de la tienda esté brindando el mejor servicio al consumidor en un entorno digital omnicanal, garantizando que apliquen nuestro modelo de servicio (CEI: Connect, Engage, Inspire/Conectar, Enganchar e Inspirar), últimas tecnologías, herramientas digitales, productos y nuevos lanzamientos.

• Proporciona retroalimentación y entrenamiento constantes basados en la observación activa y la revisión de KPI al equipo de la tienda en el piso de ventas durante sesiones 1: 1 o sesiones de equipo (si corresponde) para garantizar la promoción de conocimientos/ comportamientos.

• Estar alineado completamente con el equipo de Sales Academy y el equipo de liderazgo de la tienda para proporcionar y recibir información sobre reportes, KPIs, actualización de proyectos, calendario de Retail University, activaciones del adiclub, cultura de servicio, sesiones de coaching, lanzamientos de nuevos productos, etc.

Foco Alpha/Booster o Especialista de Categoría (Si aplica)

• Responde por la experiencia de servicio de principio a fin para todos los consumidores dentro del producto o categoría designada, respaldando todos los elementos que brindan una experiencia única.

• Comparte con los miembros del equipo toda la experiencia de las tecnologías y técnicas del producto o categoría designada para aumentar su conocimiento y las ventas de productos.

• Asegura el Visual Merchandising del área de experiencia de manera limpia y ordenada.

• Impulsa el compromiso de la marca y el enfoque en el consumidor al ser el punto de contacto designado y tener pleno conocimiento y experiencia del producto, características, beneficios, competidores y el mercado futuro.

• Ayuda al incremento de ventas de la categoría o producto apoyando a los miembros del equipo de la tienda en el cumplimiento de los indicadores y metas establecidos por el mercado.

Relaciones clave:

• Consumidores

• Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail marketing y HR.

Conocimientos, destrezas y habilidades:

• Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.

• Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes.

• Capacidad para demostrar agilidad y capacidad de respuesta al ejecutar las tareas y procesos de la tienda.

• Se traduce en ejecución minorista que contribuirá a asegurar que la estrategia y los procesos generales de la marca se ejecuten en las tiendas minoristas, generando excelencia en los procesos de operación de la tienda.

• Comunica un deseo de aprendizaje continuo y da la bienvenida a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno minorista, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor.

Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas:

• Preferiblemente seis meses de experiencia laboral orientada al cliente en el ámbito empresarial de los deportes y la moda.